A satisfação dos nossos clientes é prioridade na MyMush. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja elegível:

• O produto não deve ter sido utilizado.
• A embalagem original deve estar preservada.
• O item deve ser devolvido com todos os acessórios, se houver.
  

Produtos abertos ou com sinais de uso não serão reembolsados.

3. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para: contato@mymush.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, se aplicável

Nosso time retornará com orientações sobre o processo de devolução.

4. Custos de Envio

• Se o erro for da MyMush (produto errado, danificado, vencido), assumimos todos os custos de frete.
• Caso contrário (ex: desistência ou arrependimento), o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Estorno

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será processado em até:

• 10 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto.
• 15 dias úteis para cartão de crédito (conforme regras da operadora).

6. Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco para substituição gratuita.